将品牌危机公关转化为品牌商机的秘诀是什么?

发布时间:2022-06-24 点击:172
在任何危机之后,本能各方通常对自我保护和自我救济作出快速反应。 训练越熟练,决策越正确。 另一方面,快速反应可以有效地防止危机的扩大,并将损失控制在最小限度。
任何公司都不能阻止所有危机的到来。 危机经理必须尊重事实和诚实。 这是适当解决危机的主要原则。 如果你犯了错误,你就不会害怕。 可怕的是不承认错误。 从危机宣传的角度来看,只有坚持现实,不回避问题,勇于承担责任,才能向公众表现出完全的诚意。 只有这样,我们才能最终得到公众的同情和信任和支持。
统一口径3。
事实上,危机公关最重要的是处理群众关注的两个问题:第一群众的权益。 权益是群众关心的焦点,即使受害者在危险和邪恶的事件中有一定的义务,公司也不应首先调查其义务,否则总是加剧分歧,导致群众之间的冲突。 处理不好的问题。 第二,在许多情况下,公众密切关注公司是否关心自己的感情,因此公司应该从受害者的角度来思考这个问题,并对它表示同情和安慰。 通过新闻媒体向公众道歉,解决深层次的心理和情感问题,赢得更多的理解和信任,使危机变得更加脆弱。
道歉应该是诚实的。 最初的反应是承认错误而不是太自我保护。 直接面对问题,承认问题,平息问题,考虑财务补偿,同时根据错误程度定制措施。
品牌危机公关处理的重点。
第一次处理。
真诚地道歉。
通常,公司应该在危机后知道谁在说什么。 换言之,企业内所有发言人的成员都应以统一的方式进行对话。 避免失控、订单或矛盾,加剧公众的疑虑,使问题复杂化。 为了缓解危机,需要稀疏的阻塞相结合-外部应该稀疏,内部应该被堵塞。